Информация о проведении мониторинга качества предоставления государственной услуги в Филиале РГБУ "ГА КЧР" "Центр документации новейшей истории"

О Т Ч Е Т

филиала республиканского государственного бюджетного учреждения «Государственный архив Карачаево-Черкесской Республики» «Центр документации новейшей истории» о проведении мониторинга качества предоставления государственной услуги «Организация информационного обеспечения граждан, органов государственной власти Карачаево-Черкесской Республики, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений на основе документов Архивного фонда Российской Федерации, хранящихся в республиканских государственных архивах, в том числе путем создания и ведения информационных поисковых систем по архивным документам» в 2026 году

Мониторинг качества предоставления государственной услуги «Организация информационного обеспечения граждан, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений на основе документов Архивного фонда Российской Федерации, хранящихся в республиканских государственных архивах, в том числе путем создания и ведения информационных поисковых систем по архивным документам» (далее - государственная услуга) осуществляется в соответствии с приказом Управления КЧР по делам архивов от 17.03.2026 № 17 «Об организации проведения мониторинга качества предоставления государственной услуги «Организация информационного обеспечения граждан, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений на основе документов Архивного фонда Российской Федерации, хранящихся в республиканских государственных архивах, в том числе путем создания и ведения информационных поисковых систем по архивным документам».

Целью проведения мониторинга качества предоставления государственной услуги являлось получение качественной оценки работы архива в предоставлении пользователям архивной информации, сбор предложений пользователей услуг по повышению качества работы архива. Результаты мониторинга будут учитываться при перспективном планировании работы архива, для повышения эффективности и качественного уровня выполняемых работы (услуг) специалистами архива.

С 01.04.2026 г. по 30.04.2026 г. в филиале республиканского государственного бюджетного учреждения «Государственный архив Карачаево-Черкесской Республики» «Центр документации новейшей истории» (далее - ФРГБУ «ГА КЧР» «ЦДНИ») проводилось анкетирование получателей государственных услуг о качестве предоставления государственных услуг среди граждан, лично обратившихся за услугами.

В анкетировании приняли участие 5 человек, лично обратившихся за получением услуги и подавшим запросы в архив.

№№	Тема вопроса	Количество ответивших человек	%, от количества ответивших (оценивших услугу) человек
I. Сведения о получателе услуг
1.1	В возрасте от 18-35	-	-
1.2.	В возрасте от 36-50	1	20
1.3.	В возрасте от 51-65	3	60
1.4.	Старше 66	1	20
1.5.	Мужской	2	40
1.6.	Женский	3	60
II. Исполнение запросов граждан
2.1.	Воспользовались услугой / оценили услугу	2	100
2.2.	Оценили степень удовлетворенности общим временем, потребовавшимся для получения услуги от момента подачи запроса до получения окончательного ответа (срок исполнения запроса): *полностью удовлетворен*	2	100
	*частично удовлетворен*	-	-
	*затрудняюсь ответить*	-	-
2.3.	Оценили степень удовлетворенности временем ожидания в очереди при получении услуги: *полностью удовлетворен*	2	100
	*частично удовлетворен*	-	-
	*затрудняюсь ответить*	-	-
2.4.	Оценили степень вежливости и компетентности сотрудника архива, предоставляющего услугу: *полностью удовлетворен*	2	100
	*частично удовлетворен*	-	-
	*затрудняюсь ответить*	-	-
2.5.	Оценили степень удовлетворенности комфортностью помещения, в котором предоставлялась услуга: *полностью удовлетворен*	2	100
	*частично удовлетворен*	-	-
	*затрудняюсь ответить*	-	-
2.6.	Оценили степень удовлетворенности доступностью информации о порядке предоставления услуги: *полностью удовлетворен*	2	100
	*частично удовлетворен*	-	-
	*затруднились ответить*	-	-
2.7.	Оценили уровень доступности учреждения для лиц с ограниченными возможностями (оснащенность специальными приспособлениями и оборудованием): *полностью удовлетворен*	2	100
	*частично удовлетворен*	-	-
	*затруднились ответить*	-	-
2.8.	В целом удовлетворены исполнением запроса	2	100
2.9	Темы запросов: предоставление справок о стаже и заработной плате
Предложений по совершенствованию процедуры предоставления услуги не поступило
III. Работа в читальном зале
3.1.	Воспользовались услугой / оценили услугу	3	100
3.2.	Оценили уровень качества обслуживания и доступности документов в читальном зале: полностью удовлетворены	3	100
3.2.	частично удовлетворены	-	-
3.3.	Оценили комфортность читального зала для получения архивной информации: *отлично*	3	100
	хорошо	-	-
	удовлетворительно	-	-
	затрудняюсь ответить	-	-
3.4.	Оценили уровень доступности учреждения для лиц с ограниченными возможностями (оснащенность специальными приспособлениями и оборудованием): *полностью удовлетворен*	3	100
	*частично удовлетворен*	-	-
	*затруднились ответить*	-	-
3.5.	Оценили уровень компетентности и вежливости сотрудников читального зала: *отлично*	3	100
	хорошо	-	-
	удовлетворительно	-	-
	затрудняюсь ответить	-	-
3.6.	Оценили удобство режима работы читального зала: *полностью удобно*	3	100
	частично удобно	-	-
	не удобный режим	-	-
	затрудняюсь ответить	-	-
3.7.	В целом удовлетворены работой читального зала	3	100
3.8	Пользовались ли вы услугами читального зала:
	Да	1	20
	Нет	2	40
3.9	Тематика исследования:
	Генеалогия	3	100
Предложений по совершенствованию работы читального зала не поступило

По итогам анкетирования, в целом, удовлетворены пользователи, оценившие услугу:

- исполнением запроса - 100%;

- работой читального зала -100%.

Подводя итоги ежегодного мониторинга, с участием пользователей услуг, можно отметить, что, в целом, пользователи довольны качеством предоставления государственной услуги архивом. Обращали внимание на отсутствие ремонта помещений.