Информация

о проведении мониторинга качества предоставления государственной услуги "Организация информационного обеспечения граждан, органов государственной власти Карачаево-Черкесской Республики, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений на основе документов Архивного фонда Российской Федерации, хранящихся в республиканском государственном бюджетном учреждении «Государственный архив Карачаево-Черкесской Республики», в том числе путем создания и ведения информационных поисковых систем по архивным документам" в 2026 году

Во исполнении п.2 постановления Правительства Карачаево-Черкесской Республики от 02.09.2011 № 287 «Об утверждении Методических рекомендаций по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Карачаево-Черкесской Республики» и приказа Управления Карачаево-Черкесской Республики по делам архивов от 17.03.2026 № 17 «Об организации проведениямониторингакачества предоставления государственной услуги «Организация информационного обеспечения граждан, органов государственной власти Карачаево-Черкесской Республики, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений на основе документов Архивного фонда Российской Федерации, хранящихся в республиканских государственных архивах, в том числе путем создания и ведения информационных поисковых систем по архивным документам» в 2026 году проводился мониторинг качества предоставления государственнойуслуги.

Предоставление государственной услуги "Организация информационного обеспечения граждан, органов государственной власти Карачаево-Черкесской Республики, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений на основе документов Архивного фонда Российской Федерации, хранящихся в республиканских государственных архивах, в том числе путем создания и ведения информационных поисковых систем по архивным документам" (далее – государственная услуга) осуществляется республиканским государственным бюджетным учреждением «Государственный архив КЧР» (далее – РГБУ «ГА КЧР»).

Целью проведения мониторинга качества предоставления государственной услуги являлось получение качественной оценки работы архивов в предоставлении пользователям архивной информации, сбор предложений по повышению качества работы архивов.

В рамках мониторинга оценивалось качество предоставления и доступность государственной услуги по исполнению запросов, а также качество оказания услуг в читальном зале РГБУ «ГА КЧР»

Опрос получателей государственной услуги производился в форме анкетирования граждан, лично обратившихся за услугами.

Анкеты находились в читальном зале и комнате приема посетителей в свободном доступе для пользователей услуг.

В опросе, проводимом с 1 апреля 2026 года по 1 мая 2026 года, приняли участие 17 респондентов, из которых – 6 обратились за получением услуги «Исполнение запросов граждан», 11 – как пользователи читального зала.

В анкетировании приняли участие респонденты (по группам возрастов): от 18 до 35 лет – 3 человека (18%), от 36 до 50 лет – 6 человек (35%), от 51 до 65 лет – 7 человек (41%), старше 66 лет –1 человек (6%), мужчин –6 человек (35%), женщин -11 человек (65%).

Государственной услугой «Исполнение запросов граждан» воспользовались 6 респондентов. Основные темы запросов: подтверждение имущественных прав – 5 человек (83%), факта работы -1 человек (17 %).

Все 6 респондентов (100%) удовлетворены:

- общим временем, потребовавшимся для получения услуги от момента подачи запроса до получения окончательного ответа;

- временем ожидания в очереди при получении услуги;

- компетентностью сотрудников архивов, предоставляющих услугу;

- комфортностью помещения;

- доступностью информации о порядке предоставления услуги.

При оценке уровня доступности учреждения для лиц с ограниченными возможностями (оснащенность специальными приспособлениями и оборудованием) 1 респондент (17%) отметил частичную доступность, 5 респондентов (83%) отметили труднодоступность.

В целом же все 6 респондентов удовлетворены исполнением запроса.

Предложений по совершенствованию процедуры предоставления услуги не поступало.

Государственной услугой «Работа читального зала» воспользовались 11 человек.

Количество заявленных тем исследований распределилось следующим образом:

- изучение своей родословной - 3 человека (27,2%),

- в научных целях -3 человека (27,2 %),

- краеведение - 2 человека (18,2%),

- иным – 3 человека (27,2%).

Все 11 респондентов (100%) полностью удовлетворены качеством обслуживания и доступностью документов в читальном зале.

Комфортность читального зала оценили на:

- отлично -7 респондентов (64%);

- хорошо – 2 респондента (18%);

- удовлетворительно – 2 респондента (18%).

Респонденты, оценившие уровень комфортности как удовлетворительный, не пояснили причину такой оценки.

При оценке уровня доступности учреждения для лиц с ограниченными возможностями (оснащенность специальными приспособлениями и оборудованием) наблюдаются достаточно противоречивые оценки существующей действительности:

- 5 респондентов (45%) отметили труднодоступность;

- 6 респондентов (55%) отметили полную доступность.

Поскольку здание РГБУ «ГА КЧР» не оснащено специальными приспособлениями и оборудованием, то при ответе на этот вопрос, скорее всего, можно отметить или невнимательность в прочтении вопроса или же непонимание сути данного вопроса.

Предложений по совершенствованию процедуры предоставления услуги не поступало.

Государственной услугой «Работа читального зала» воспользовались 11 человек, они же и оценивали услугу.

Основное количество заявленных тем исследований - это изучение своей родословной - 5 респондентов (45,4%), научная цель (исторические, диссертационные, публикации) - 4 респондента (36,3%), краеведение - 2 респондента (18,1%).

Все 11 респондентов (100%) полностью удовлетворены качеством обслуживания и доступностью документов в читальном зале.

Комфортность читального зала оценили на:

- отлично – 3 респондента (27,2%);

- хорошо – 6 респондентов (54,7%);

- удовлетворительно – 2 респондента (18,1%).

Респонденты, оценившие уровень комфортности как удовлетворительный, не пояснили причину такой оценки.

Анкетируемые отметили компетентность и вежливость сотрудников читальных залов на:

- отлично – 7 респондентов (64%);

- хорошо – 2 респондента (18%);

- удовлетворительно – 1 (9%) респондент;

- затрудняюсь ответить – 1 респондент (9%).

Респондент, оценивший компетентность сотрудника удовлетворительно, пояснений не дал.

Оценивая удобство режима работы читального зала, 9 респондентов (82%) считают его полностью удобным, 1респондент (9%) – частично удобным, 1 респондент (9%) затруднился ответить. Никаких пояснений при этом не дано.

В целом удовлетворены работой читального зала все 11 респондентов.

Предложений по совершенствованию работы читального зала не поступало.

Подводя итоги ежегодного мониторинга с участием пользователей услуг, можно отметить, что в целом респонденты довольны качеством услуг, как в читальном зале, так и при исполнении запросов.